ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание консультационно-информационных услуг

Дата публикации редакции: 01 сентября 2025 года

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Полевщиковой Юлии Владимировны (ИНН 644605091845, ОГРНИП 321237500337910, далее — «Исполнитель»), адресованным любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг на условиях, указанных ниже.

Перед оплатой услуг Исполнителя Заказчик обязуется ознакомиться с условиями оферты. Оплатой услуг Исполнителя Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящей Оферты используются следующие термины:

• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Полевщикова Юлия Владимировна (ИНН 644605091845, ОГРНИП 321237500337910), оказывающая информационно-консультационные услуги по подбору и бронированию туров, экскурсий, мероприятий. Исполнитель не является перевозчиком, туроператором, турагентом или организатором мероприятий.
• Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, обратившееся к Исполнителю за оказанием информационно-консультационных услуг и оплатившее их.
• Информационно-консультационные услуги — деятельность Исполнителя, включающая предоставление информации о наличии туров и экскурсий, условиях их проведения, стоимости, правилах бронирования и участия, а также передачу заявки Заказчика организатору тура/перевозчику. Услуги Исполнителя ограничиваются исключительно консультированием и сопровождением на этапе бронирования.
• Организатор тура (Перевозчик) — третье лицо (туроператор, турагент, транспортная компания, экскурсионное бюро и т.п.), которое непосредственно оказывает услуги по перевозке, организации тура или экскурсии. Организатор тура несёт всю ответственность за фактическое оказание услуги, её качество, безопасность, сроки и соответствие описанию.
• Предоплата — денежные средства, вносимые Заказчиком в пользу Исполнителя в счёт оплаты информационно-консультационных услуг. Предоплата покрывает расходы Исполнителя и возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
• Остаток оплаты — денежные средства, вносимые Заказчиком напрямую Организатору тура/перевозчику в счёт стоимости тура, экскурсии или иного мероприятия.
• Заявка — обращение Заказчика через сайт, мессенджеры или иные каналы связи, содержащее имя, контактный телефон и иные необходимые сведения для бронирования.
• Персональные данные — сведения, предоставляемые Заказчиком Исполнителю при оформлении заявки (имя, телефон, иные контактные данные), обрабатываемые в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте Исполнителя по адресу: https://atmosferasochi.com/privacy/. 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Исполнителем информационно-консультационных услуг по подбору и бронированию туристических туров, экскурсий, мероприятий, а также информирование Заказчика об условиях участия, правилах бронирования и оплаты.

1.2. Исполнитель не является перевозчиком, туроператором или турагентом и не несёт ответственности за организацию, проведение, качество и безопасность тура, экскурсии или иного мероприятия. Все обязательства по фактическому оказанию туристических и транспортных услуг несёт исключительно Организатор тура/перевозчик.

1.3. Обязанности Исполнителя ограничиваются предоставлением Заказчику информации о доступных предложениях, правилах бронирования, условиях оплаты и передачи заявки Заказчика Организатору тура/перевозчику.

1.4. Остаток стоимости тура или экскурсии Заказчик оплачивает напрямую Организатору тура/перевозчику в соответствии с его правилами и условиями.

1.5. Информационно-консультационные услуги Исполнителя не являются туристским продуктом в смысле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и не подлежат лицензированию.

1.6. Исполнитель осуществляет выбор Организаторов исходя из доступной информации, предоставленной Организаторами, а также отзывов клиентов и опыта взаимодействия с ними, размещает на сайте и предоставляет Заказчику информацию только о проверенных и качественных предложениях, исходя из собственного опыта и профессиональных критериев. При этом ответственность за наличие необходимых разрешительных документов и законность деятельности несёт Организатор.

1.7. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения полноты, точности и актуальности предоставляемой Заказчику информации о маршрутах, условиях участия, особенностях туруслуг и иных материалах, необходимых для принятия решения о бронировании.

1.8. Исполнитель несет ответственность исключительно за полноту и достоверность информационно-консультационной части, но не за исполнение туристической или транспортной услуги третьими лицами

2. ПОРЯДОК АКЦЕПТА

2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением, не требующим подписания бумажного экземпляра, и имеет юридическую силу в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий и осуществляется одним из следующих способов:

• внесение Заказчиком предоплаты за информационно-консультационные услуги через платёжную систему (в том числе ЮKassa);
• оформление заявки на сайте, в мессенджере или через иные каналы связи с последующей оплатой предоплаты;
• иные действия, явно свидетельствующие о намерении Заказчика воспользоваться услугами Исполнителя (например, подтверждение заявки в переписке и перевод денежных средств).

2.3. С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым договор на оказание информационно-консультационных услуг на условиях настоящей Оферты.

2.4. Акцепт с оговорками, частичный акцепт или акцепт на иных условиях не допускается и не имеет юридической силы.

2.5. При акцепте Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объёме;
• понимает, что Исполнитель не является перевозчиком/организатором тура и не несёт ответственности за фактическое проведение экскурсии или тура;
• согласен с тем, что предоплата за информационно-консультационные услуги возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Информационно-консультационные услуги предоставляются Исполнителем дистанционно через сеть Интернет с использованием сайта, телефона, мессенджеров  и иных средств связи по усмотрению Исполнителя.

3.2. Услуги Исполнителя включают:

• информирование Заказчика о доступных турах, экскурсиях и иных мероприятиях, условиях их проведения и правилах бронирования;
• консультационное сопровождение при выборе подходящего тура или экскурсии;
• приём и обработку заявки Заказчика, содержащей его имя и контактный телефон;
• предварительное согласование наличия мест у Организатора тура/перевозчика и бронирование выбранного тура (экскурсии) на имя Заказчика;
• передачу заявки Заказчика менеджеру и далее — Организатору тура/перевозчику;
• информирование Заказчика о порядке оплаты оставшейся стоимости тура напрямую Организатору тура/перевозчику.

3.3. Услуги Исполнителя ограничиваются консультированием, бронированием места для Заказчика и передачей заявки Организатору/перевозчику. Исполнитель не несёт обязанностей по транспортировке, организации тура, обеспечению проживания, питания, страхования, а также иных услуг, предоставляемых Организатором тура.

3.4. Все обязательства по фактическому оказанию туристических и транспортных услуг несёт Организатор тура/перевозчик. 

3.5. Предоплата, внесённая Заказчиком Исполнителю, возврату не подлежит, так как является оплатой фактически оказанных информационно-консультационных услуг и покрывает расходы Исполнителя, связанные с организацией бронирования и сопровождением заявки. Исключение составляют случаи, установленные пп. 6.3-6.5. (включая подп. 6.4.1) настоящей Оферты.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1. Самостоятельно определять способы и порядок предоставления информационно-консультационных услуг.

4.1.2. Изменять содержание и форму предоставляемой информации, если это не ухудшает общую направленность и качество консультации.

4.1.3. Приостанавливать оказание услуг в случае технических сбоев, форс-мажорных обстоятельств либо нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты.

4.1.4. Использовать обезличенные отзывы и комментарии Заказчика для улучшения сервиса и продвижения услуг.

4.1.5. Привлекать для оказания информационно-консультационных услуг других лиц, за действия которых отвечает как за свои собственные.

4.2. Исполнитель обязуется:

4.2.1. Предоставить Заказчику информацию об условиях туров, экскурсий и бронирования.

4.2.2. Связаться с менеджером Организатора тура/перевозчика для уточнения наличия мест и при подтверждении — осуществить бронирование на имя Заказчика.

4.2.3. Использовать персональные данные Заказчика только в целях исполнения настоящей Оферты и в пределах согласия Заказчика.

4.2.4. Оказывать услуги добросовестно и в пределах заявленных условий.

4.3. Заказчик имеет право:

4.3.1. Получать от Исполнителя достоверную и актуальную информацию об условиях бронирования и участия в турах и экскурсиях.

4.3.2. Направлять Исполнителю свои предложения и замечания по качеству информационно-консультационных услуг.

4.3.3. Отказаться от услуг Исполнителя в порядке, установленном настоящей Офертой.

4.4. Заказчик обязуется:

4.4.1. Предоставлять достоверные данные при подаче заявки (имя, контактный телефон, иные сведения по запросу Организатора тура).

4.4.2. Своевременно оплачивать предоплату за информационно-консультационные услуги Исполнителя.
4.4.3. Самостоятельно и напрямую оплачивать Организатору тура/перевозчику остаток стоимости тура/экскурсии.

4.4.4. Выполнять правила и условия участия в туре/экскурсии, установленные Организатором тура/перевозчиком.

4.4.5. Принимать и понимать, что Исполнитель не несёт ответственности за фактическое проведение тура, действия перевозчика или экскурсовода.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость информационно-консультационных услуг Исполнителя указывается на сайте, в мессенджере или доводится до сведения Заказчика и является окончательной на момент оплаты предоплаты.

5.2. Оплата услуг Исполнителя осуществляется в размере предоплаты через платёжную систему (в том числе ЮKassa).

5.3. Остаток стоимости тура или экскурсии оплачивается Заказчиком напрямую Организатору тура/перевозчику в порядке и на условиях, установленных им.

5.4. Обязанность Заказчика по оплате информационно-консультационных услуг считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.5. Все расчёты между Исполнителем и Заказчиком производятся в рублях Российской Федерации. Услуги Исполнителя не облагаются НДС в связи с применением режима налогообложения, предусмотренного действующим законодательством.

6. ПРИЁМКА УСЛУГ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

6.1. Информационно-консультационные услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком с момента:

6.1.1. передачи заявки Заказчика Организатору тура/перевозчику;

6.1.2. подтверждения Исполнителем бронирования выбранного тура/экскурсии;

6.1.3. направления Заказчику информации о порядке дальнейших действий по оплате и участию в туре/экскурсии.

6.2. Подписание акта приёма-передачи услуг не требуется.  Факт передачи заявки, подтверждение бронирования или информирования Заказчика фиксируется с помощью технических средств Исполнителя (переписка, скриншот чата, автоматический отчет системы или e-mail или иных), признанных достаточным доказательством оказания услуг.

6.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы:

• на стороне Исполнителя – исполнение обязательств приостанавливается и/или переносится в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты;
• на стороне Организатора тура/перевозчика (задержка, отмена, перенос тура, поломка транспорта, отсутствие набора группы, стихийные бедствия и иные непредотвратимые обстоятельства) – Заказчику предлагается перенос тура на иные даты либо замена маршрута/направления. Если оказание услуги Организатором тура/перевозчиком становится полностью невозможным и перенос/замена не могут быть осуществлены, Заказчику осуществляется возврат уплаченной стоимости информационно-консультационной услуги.

6.4. В случае отказа Заказчика от участия в туре/экскурсии после подтверждения бронирования, внесённая предоплата за информационно-консультационные услуги возврату не подлежит, за исключением случая, предусмотренного п. 6.4.1 настоящей Оферты.

6.4.1. Если Заказчик по уважительным причинам, подтверждённым документально (включая, но не ограничиваясь: временная нетрудоспособность/болезнь, госпитализация, повестка в суд/в госорган, тяжёлое заболевание или смерть близкого родственника), уведомил Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала тура/экскурсии (даты и времени, указанных при бронировании), внесённая оплата не сгорает и засчитывается в счёт переноса участия.

6.4.1.1. В случае, установленном в п. 6.4.1. Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные доступные даты и программы туров/экскурсий, в том числе у иного Организатора, если перенос у текущего Организатора невозможен по его правилам. Выбор конкретной даты осуществляется Заказчиком из доступных вариантов.

6.4.1.2. Сумма оплаты может быть использована Заказчиком в течение 12 (двенадцати) месяцев, исчисляемых с даты изначально забронированного тура/экскурсии. По истечении указанного срока неиспользованный остаток не возвращается, услуга считается оказанной.

6.4.1.3. Уведомление по п. 6.4.1. осуществляется любым из каналов связи, предусмотренных п. 12.4 настоящей Оферты, и считается полученным с момента его направления Заказчиком. 

6.5. При неявке Заказчика к месту отправления, опоздании, отсутствии необходимых документов (включая паспорт, доверенность на ребёнка при поездке за границу и т.п.), невозможности пройти пограничный или паспортный контроль, а также при иных личных обстоятельствах Заказчика, информационно-консультационные услуги Исполнителя считаются оказанными в полном объёме. В этом случае предоплата возврату не подлежит, а дальнейшие расчёты и возможные переносы регулируются правилами Организатора тура/перевозчика.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель несёт ответственность исключительно за надлежащее оказание информационно-консультационных услуг, а именно: предоставление информации, обработку и передачу заявки Заказчика, предварительное согласование наличия мест и бронирование тура/экскурсии.

7.2.1. Исполнитель несёт ответственность за возврат предоплаты в случае, если информационно-консультационные услуги фактически не были оказаны по вине Исполнителя (например, заявка не была передана Организатору тура/перевозчику, бронирование не было осуществлено по вине Исполнителя).

7.3. Исполнитель не несёт ответственности:

7.3.1. за действия (бездействие) Организатора тура/перевозчика, включая изменение условий тура, отмену, перенос, задержку, несоответствие ожиданиям, качество услуг, безопасность перевозки и иные обстоятельства, связанные с проведением тура/экскурсии;

7.3.2. за невозможность участия Заказчика в туре по причинам, зависящим от него (отсутствие документов, опоздание, болезни, иные личные обстоятельства);

7.3.3. за сбои в работе Интернета, оборудования, сервисов e-mail-рассылки или мессенджеров со стороны Заказчика, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам»;

7.3.4. за несоответствие тура/экскурсии субъективным ожиданиям Заказчика («не понравилось», «ожидал иного» и т.п.);

7.3.5. за действия банков, платёжных агрегаторов, электронных платёжных систем, обеспечивающих проведение оплаты или возврата денежных средств.

7.4. Заказчик несёт ответственность:

7.4.1. за достоверность и полноту предоставленных при подаче заявки данных;

7.4.2. за своевременное внесение предоплаты Исполнителю и остатка стоимости тура — Организатору тура/перевозчику;

7.4.3. за соблюдение правил участия в туре/экскурсии, установленных Организатором тура;

7.4.4. за соблюдение законодательства РФ и правил пересечения границы;

7.4.5. за распространение недостоверной информации, порочащей деловую репутацию Исполнителя. В случае нарушения данного пункта Заказчик обязуется возместить прямые убытки и выплатить Исполнителю штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый установленный случай распространения такой информации

7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается размером фактически уплаченной Заказчиком предоплаты за информационно-консультационные услуги. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки или моральный вред.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих оказанию информационно-консультационных услуг.

8.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

8.2.1. сбои и ограничения в работе платёжных систем, банковских сервисов, используемых для внесения предоплаты;

8.2.2. блокировка, ограничение или приостановка работы мессенджеров, социальных сетей, почтовых сервисов, платформ и иных средств связи (включая, но не ограничиваясь: мессенджеры, e-mail-сервисы, агрегаторы платежей), используемых для взаимодействия Исполнителя и Заказчика;

8.2.3. ограничительные меры государственных органов, в результате которых доступ к указанным сервисам невозможен или существенно ограничен;

8.2.4. иные технические или правовые обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя, делающие невозможным передачу информации и бронирование.

8.3. В случаях, указанных в п. 8.2., Исполнитель вправе:

8.3.1. заменить сервисы или платформы аналогичными по своему усмотрению;

8.3.2. приостановить оказание услуг до устранения препятствий;

8.3.3. перенести оказание услуг на иное время.

8.4. Если часть услуг была фактически оказана до наступления обстоятельств форс-мажора, обязательства Исполнителя считаются исполненными в этой части.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

9.2. Договор на оказание информационно-консультационных услуг считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и прекратить оказание услуг в случаях:

9.3.1. предоставления Заказчиком недостоверных данных при оформлении заявки;

9.3.2. нарушения Заказчиком правил настоящей Оферты;

9.3.3. отказа Заказчика от участия после бронирования тура/экскурсии (в этом случае предоплата возврату не подлежит в виду полного оказания услуги Исполнителем).

9.4. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя до момента бронирования тура/экскурсии. В этом случае предоплата возвращается Заказчику за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (комиссия платёжных систем, налоги, административные издержки).

9.5. После подтверждения бронирования тура/экскурсии Заказчиком отказ от договора допускается только в порядке, установленном Организатором тура/перевозчиком, при этом предоплата Исполнителю возврату не подлежит ввиду полного оказания услуги Исполнителем, за исключением случаев, предусмотренных в пп. 6.3 – 6.6 Оферты.

9.6. Отзыв настоящей Оферты Исполнителем не влияет на действие ранее заключённых договоров: они исполняются на условиях редакции Оферты, действовавшей на момент акцепта.

9.10. Расторжение/прекращение Оферты по любым основаниям не влечет прекращение не исполненных обязательств, и обязательств, возникших в связи с расторжением Оферты.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Исполнителем и Заказчиком в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров.

10.2. В случае возникновения претензий Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию на адрес электронной почты, указанный в разделе «Реквизиты Исполнителя».

10.3. Претензия должна содержать:

10.3.1. фамилию, имя и контактные данные Заказчика;

10.3.2. описание обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии;

10.3.3. чётко сформулированные требования;

10.3.4. копии документов, подтверждающих оплату и иные обстоятельства (при наличии).

10.4. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента её получения и направляет ответ Заказчику на адрес электронной почты, указанный в претензии.

10.5. В случае невозможности урегулировать спор в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

11.1. Исполнитель обрабатывает только те персональные данные Заказчика, которые необходимы для исполнения настоящей Оферты: имя и номер телефона, указанные при подаче заявки.

11.2. Персональные данные используются исключительно для оформления и передачи заявки Организатору тура/перевозчику, а также для информирования Заказчика о порядке бронирования и участия в туре/экскурсии.

11.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Оферта является полным и окончательным соглашением между Исполнителем и Заказчиком, регулирующим порядок предоставления информационно-консультационных услуг, и заменяет собой все предыдущие договорённости и переписку между Сторонами.

12.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом. Недействительные положения подлежат замене на условия, максимально близкие по смыслу к первоначальным.

12.3. Исполнитель вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты, стоимость услуг и порядок взаимодействия с Заказчиком в одностороннем порядке, посредством публикации новой редакции на сайте. Новые условия вступают в силу с момента их опубликования и применяются к отношениям, возникшим после данной даты.

12.4. Все уведомления и сообщения, связанные с исполнением настоящей Оферты, имеют юридическую силу, если направлены с адресов электронной почты или через мессенджеры, указанные Сторонами при заключении договора.

Исполнитель вправе осуществлять информирование Заказчика через любой удобный канал связи (мессенджер, e-mail, SMS, чат, телефон), указанное Заказчиком при оформлении заявки. Полученные по этим каналам уведомления признаются юридически значимыми.

12.5. Заказчик подтверждает, что перед акцептом Оферты ознакомился со всеми ее условиями.

12.6. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель: Полевщикова Юлия Владимировна

ИНН: 644605091845

ОГРНИП: 321237500337910

Россия, Краснодарский край, г. Краснодар

Телефон: +7 (928) 228-88-02

Электронная почта: atmosfera.travels@mail.ru